E-mailcampagnes maken met AI: van nieuwsbrief naar klantenbinding

Praktische voor kleine ondernemers, zzp’ers en creatieve makers

Heb je weleens een nieuwsbrief verstuurd waar bijna niemand op reageerde? Of heb je een klantenbestand, maar weet je niet goed wat je die mensen moet mailen?

Je bent niet de enige. Veel ondernemers verzamelen e-mailadressen, maar vinden het lastig om daar een goede campagne van te maken. Wat schrijf je? Hoe vaak stuur je een e-mail? Hoe voorkom je dat mensen zich uitschrijven? En hoe zorg je ervoor dat je nieuwsbrief uiteindelijk ook iets oplevert?

Daar kan AI je bij helpen.

Je kunt AI gebruiken om ideeën te bedenken, klantvragen te onderzoeken, e-mails te schrijven en campagnes te plannen. Maar de echte winst zit niet alleen in sneller schrijven. AI kan je ook helpen om beter na te denken over de relatie met je klanten, het juiste moment van contact en de volgende stap die je van een lezer vraagt.

Hier leer je hoe je een e-mailcampagne opbouwt, van het eerste idee tot het meten van de resultaten. We gaan verder dan alleen een onderwerpregel bedenken. Je leert ook hoe je jouw mailinglijst verstandig indeelt, hoe je voorkomt dat je steeds hetzelfde vertelt en hoe je e-mail gebruikt om vertrouwen op te bouwen.

Je hoeft geen marketingexpert te zijn. Met een klein klantenbestand en een eenvoudige aanpak kun je al beginnen.

Het doel is niet om zo veel mogelijk e-mails te versturen. Het doel is om op het juiste moment iets waardevols te vertellen aan mensen die jouw berichten willen ontvangen.

1. Wat is een e-mailcampagne eigenlijk?

Een e-mailcampagne is een e-mail of reeks e-mails waarmee je een bepaald doel wilt bereiken.

Dat doel kan bijvoorbeeld zijn:

Een nieuw product onder de aandacht brengen.
Klanten informeren over een nieuwe dienst.
Mensen uitnodigen voor een workshop.
Een bestaande klant helpen om meer uit een aankoop te halen.
Een seizoensaanbod bekendmaken.
Klanten opnieuw betrekken bij je onderneming.
Informatie delen waarmee je vertrouwen opbouwt.

Een e-mailcampagne hoeft dus niet altijd iets te verkopen.

Stel dat je een kleine cadeauwinkel hebt. Je kunt een e-mail sturen over nieuwe cadeaupakketten, maar je kunt ook tips delen voor het kiezen van een persoonlijk cadeau. Daarmee help je de klant en laat je tegelijkertijd zien waar jouw onderneming goed in is.

Drie soorten e-mails die je moet kennen

1. De nieuwsbrief

Je stuurt periodiek informatie, tips, nieuws of aanbiedingen naar mensen die zich hiervoor hebben aangemeld.

2. De campagne rond een actie

Je organiseert bijvoorbeeld een productlancering, een tijdelijke actie of een workshop en verstuurt e-mails die daarbij horen.

3. De geautomatiseerde e-mailreeks

Een reeks e-mails wordt volgens vooraf ingestelde regels verstuurd, bijvoorbeeld nadat iemand zich heeft ingeschreven voor een nieuwsbrief of een aanvraag heeft gedaan.

Let op: commerciële e-mails, serviceberichten en andere noodzakelijke berichten hebben niet altijd dezelfde juridische voorwaarden. Controleer daarom welke regels gelden voor jouw specifieke bericht en doelgroep.

De eerste vraag die je jezelf stelt

Voordat je ChatGPT opent, schrijf je één zin op:

Na het lezen van deze e-mail wil ik dat de ontvanger …

Bijvoorbeeld:

… een afspraak aanvraagt.
… mijn nieuwe aanbod bekijkt.
… een praktische tip toepast.
… zich aanmeldt voor een workshop.
… meer vertrouwen krijgt in mijn onderneming.

Als je dit niet helder hebt, wordt je e-mail vaak een verzameling mededelingen zonder duidelijke richting.

2. Ken je doelgroep voordat je gaat schrijven

Een e-mail wordt relevanter wanneer je weet voor wie je hem schrijft.

Een bestaande klant heeft misschien andere informatie nodig dan iemand die jouw onderneming nog maar net ontdekt heeft. En iemand die een product heeft gekocht, wil niet altijd dezelfde aanbiedingen ontvangen als iemand die nog aan het vergelijken is.

Daarom is het handig om je mailinglijst niet alleen als één grote verzameling e-mailadressen te zien.

Begin met drie eenvoudige groepen

Groep	Wat heeft deze persoon mogelijk nodig?
Nieuwe inschrijvers	Kennismaking, uitleg en vertrouwen
Geïnteresseerde klanten	Praktische informatie, voorbeelden en antwoorden op vragen
Bestaande klanten	Service, aanvullende informatie en relevante nieuwe aanbiedingen

Dit zijn voorbeelden, geen vaste categorieën die voor ieder bedrijf hetzelfde moeten zijn.

Je kunt ook onderscheid maken tussen mensen die zich hebben aangemeld voor workshops, klanten van een webshop of ondernemers die tips over AI willen ontvangen.

Wat is segmentatie?

Segmentatie betekent dat je je mailinglijst verdeelt in groepen op basis van relevante kenmerken of gedrag.

Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Je kunt beginnen met één of twee groepen waarvan je weet dat ze verschillende interesses hebben.

Je hoeft niet meteen tientallen segmenten te maken. Te veel kleine groepen maken het juist moeilijker om overzicht te houden en voldoende relevante inhoud te produceren.

Prompt: ontdek welke e-mails bij jouw klanten passen

“Je bent mijn e-mailmarketingdocent.

Mijn onderneming: [beschrijf je bedrijf].
Mijn aanbod: [producten of diensten].
Mijn doelgroep: [beschrijf je klanten].
Mijn doel met e-mailmarketing: [beschrijf je doel].

Bedenk maximaal vier logische groepen voor mijn mailinglijst.

Geef per groep aan:

Welke behoefte deze mensen mogelijk hebben.
Welke informatie voor hen nuttig kan zijn.
Welke aanbiedingen eventueel passen.
Welke gegevens ik nodig heb om de groep eerlijk en betrouwbaar samen te stellen.

Maak duidelijk welke ideeën aannames zijn. Stel geen groepen samen op basis van gevoelige persoonsgegevens of kenmerken die ik niet nodig heb.”

Joost-tip: begin eenvoudig. Twee groepen die je goed begrijpt, zijn waardevoller dan twintig groepen waar je niets mee doet.

3. Bepaal het doel van je campagne

Een goede e-mailcampagne begint met een duidelijk doel.

Dat klinkt logisch, maar kijk eens naar veel nieuwsbrieven. Er staat een aanbieding, een nieuwtje, een aankondiging, een link naar social media en onderaan nog een verzoek om contact op te nemen.

De ontvanger moet dan zelf uitzoeken wat belangrijk is.

Je kunt beter één hoofddoel kiezen.

Voorbeelden van campagnedoelen

Meer aanvragen: je wilt dat geïnteresseerden contact opnemen.

Meer verkopen: je wilt een bepaald product of aanbod onder de aandacht brengen.

Meer vertrouwen: je wilt laten zien hoe je werkt en welke kennis je hebt.

Meer deelname: je wilt mensen uitnodigen voor een workshop of evenement.

Meer herhaalaankopen: je wilt bestaande klanten attenderen op een relevant vervolgproduct.

Gebruik de regel: één e-mail, één hoofdboodschap

Dat betekent niet dat je maar één onderwerp mag noemen. Het betekent dat alles in de e-mail bijdraagt aan één herkenbaar doel.

Stel dat je een workshop over ChatGPT organiseert. Dan kan de e-mail uitleggen wat deelnemers leren, voor wie de workshop geschikt is en hoe iemand zich kan aanmelden.

Een uitgebreid verhaal over al je andere diensten leidt mogelijk af van die aanmelding.

Prompt: maak een campagnebriefing

“Je bent mijn e-mailcampagneplanner.

Mijn onderneming: [beschrijving].
Mijn aanbod of onderwerp: [beschrijving].
Mijn doelgroep: [beschrijving].
Mijn gewenste resultaat: [resultaat].
Mijn beschikbare tijd en budget: [gegevens].

Maak een korte campagnebriefing met:

Het hoofddoel.
De doelgroep.
De belangrijkste boodschap.
De behoefte of vraag waarop ik inspeel.
De gewenste vervolgstap.
De gegevens waarmee ik het resultaat kan meten.

Stel vragen als belangrijke informatie ontbreekt. Verzin geen verwachte omzet of conversiepercentages.”

4. Schrijf een e-mail die mensen werkelijk willen lezen

Je hoeft geen professionele copywriter te zijn om een goede e-mail te schrijven.

Je moet vooral duidelijk maken waarom de informatie relevant is voor de ontvanger.

Een bruikbare e-mail bevat meestal:

Een herkenbare aanleiding.
Een duidelijke boodschap.
Informatie die de lezer helpt.
Een logische vervolgstap.

Niet iedere e-mail hoeft precies dezelfde opbouw te hebben. Een korte aankondiging vraagt iets anders dan een uitgebreide uitleg.

Begin bij de vraag van de lezer

Stel dat je een workshop over AI aanbiedt.

Je kunt beginnen met: “Wij organiseren binnenkort een interessante workshop.”

Maar je kunt ook beginnen met het probleem dat de deelnemer mogelijk herkent: “Ben je iedere week veel tijd kwijt aan teksten voor je website en social media?”

De tweede opening maakt meteen duidelijk waarom de informatie relevant kan zijn.

Let wel: gebruik alleen herkenbare problemen die passen bij jouw doelgroep. Maak niet iedere e-mail dramatisch om aandacht te trekken.

De onderwerpregel

De onderwerpregel is een van de eerste dingen die de ontvanger ziet.

Een goede onderwerpregel is duidelijk, relevant en passend bij de inhoud.

Voorbeelden:

Drie manieren om slimmer met ChatGPT te werken.
Zo bereid je jouw website voor op meer aanvragen.
Nieuwe workshop: leer zelf je eerste AI-workflow maken.
Een praktische checklist voor jouw volgende nieuwsbrief.

Vermijd misleidende onderwerpregels, overdreven beloftes en nepberichten die doen alsof er al persoonlijk contact is geweest.

De previewtekst

Veel e-mailprogramma’s tonen naast de onderwerpregel een korte previewtekst. Deze kan extra uitleg geven over wat de lezer in de e-mail aantreft.

Gebruik die ruimte om de boodschap aan te vullen, niet om de onderwerpregel simpelweg te herhalen.

Prompt: schrijf een eerste versie

“Je bent mijn e-mailcopywriter.

Mijn onderneming: [beschrijving].
Mijn doelgroep: [beschrijving].
Het onderwerp van de e-mail: [onderwerp].
Het doel: [doel].
De belangrijkste informatie: [informatie].
Mijn gewenste schrijfstijl: [bijvoorbeeld persoonlijk, vriendelijk en deskundig].

Schrijf een e-mail met:

Drie mogelijke onderwerpregels.
Een passende previewtekst.
Een persoonlijke, maar niet overdreven opening.
Een duidelijke hoofdboodschap.
Praktische informatie die de lezer helpt.
Eén logische vervolgstap.

Schrijf begrijpelijk en natuurlijk. Vermijd algemene reclametaal en overdreven beloftes. Verzin geen feiten, prijzen, voorwaarden of resultaten.”

Lees de tekst daarna zelf hardop. Klinkt het als iets wat jij werkelijk zou zeggen? Zo niet, dan gaan we verder verbeteren.

5. De verdieping: gebruik de vragen die klanten nog niet stellen

Een interessante manier om betere e-mailcampagnes te maken, is om verder te denken dan de vragen die klanten al stellen.

Soms weten mensen nog niet wat ze moeten vragen. Ze zien een aanbod, maar begrijpen nog niet welke mogelijkheden er zijn of waar ze op moeten letten.

Daar kun je met e-mailmarketing op inspelen.

Stel dat je websites maakt voor kleine ondernemers. Je kunt een nieuwsbrief sturen over je webdesignservice. Maar je kunt ook uitleggen hoe een ondernemer kan herkennen dat een website bezoekers verliest doordat belangrijke informatie ontbreekt.

Je helpt de lezer eerst het probleem begrijpen. Daarna kun je uitleggen welke oplossingen mogelijk zijn.

De techniek: drie lagen van klantvragen

Laag 1 – De zichtbare vraag

Wat vraagt de klant rechtstreeks?

Bijvoorbeeld: “Wat kost een website?”

Laag 2 – De onderliggende twijfel

Wat wil de klant eigenlijk weten?

Bijvoorbeeld: “Weet ik vooraf wat ik kwijt ben en wat ik daarvoor krijg?”

Laag 3 – De vraag die nog niet gesteld wordt

Welke informatie kan de klant helpen om een betere beslissing te nemen?

Bijvoorbeeld: “Welke onderdelen moet ik zelf voorbereiden om te voorkomen dat het websiteproject vertraging oploopt?”

Als je deze drie lagen onderzoekt, kun je e-mails schrijven die niet alleen verkopen, maar ook echt helpen.

Prompt: vind nieuwe onderwerpen voor mijn e-mails

“Je bent mijn onderzoeker voor e-mailmarketing.

Mijn aanbod: [beschrijving].
Mijn doelgroep: [beschrijving].
Dit zijn vragen die klanten vaak stellen: [geanonimiseerde voorbeelden].

Bedenk onderwerpen voor e-mails op drie niveaus:

Vragen die klanten rechtstreeks stellen.
Twijfels die achter die vragen kunnen zitten.
Informatie die klanten mogelijk nodig hebben, maar nog niet uit zichzelf vragen.

Geef per onderwerp aan wat de lezer ervan kan leren en welke vervolgstap passend kan zijn.

Maak duidelijk welke ideeën hypotheses zijn. Verzin geen klantonderzoek of bewezen behoeften.”

Waarom dit werkt: je geeft klanten informatie die hen helpt bij hun keuze. Daardoor kan je onderneming zich onderscheiden zonder dat iedere e-mail een verkooppraatje wordt.

6. Maak van één e-mail een complete campagne

Een e-mailcampagne bestaat niet altijd uit één bericht. Soms werkt een korte reeks beter, bijvoorbeeld wanneer je een nieuwe dienst lanceert of een workshop organiseert.

Je kunt de berichten ieder een eigen functie geven.

Voorbeeld: een workshop promoten

<box border radius=”lg” padding={3} gap={3}> <row align=”start” gap={3}> <box background=”surface-secondary” radius=”md” padding={2}> <icon name=”mail” size=”xl” /> </box> <box flex=”1″ gap={1}> **E-mail 1 – Herkenning en kennismaking**

  <text color="secondary" size="sm">Doel: uitleggen welk probleem de workshop helpt oplossen.</text>
  Vertel wat deelnemers kunnen leren en voor wie de workshop geschikt is.
</box>

</row> <divider color=”subtle” /> <row align=”start” gap={3}> <box background=”surface-secondary” radius=”md” padding={2}> <icon name=”lightbulb” size=”xl” /> </box> <box flex=”1″ gap={1}> **E-mail 2 – Inhoud en vertrouwen**

  <text color="secondary" size="sm">Doel: onzekerheid wegnemen.</text>
  Geef een praktisch voorbeeld, beschrijf wat deelnemers gaan oefenen en beantwoord veelgestelde vragen.
</box>

</row> <divider color=”subtle” /> <row align=”start” gap={3}> <box background=”surface-secondary” radius=”md” padding={2}> <icon name=”calendar-check” size=”xl” /> </box> <box flex=”1″ gap={1}> **E-mail 3 – Uitnodiging**

  <text color="secondary" size="sm">Doel: helpen beslissen.</text>
  Vermeld de datum, locatie of online vorm, prijs, inhoud en aanmeldmogelijkheid.
</box>

</row> </box>

Dit is een voorbeeld, geen verplicht schema. Voor een kleine actie kan één e-mail voldoende zijn. Voor een langere campagne kan een andere volgorde beter werken.

Een minder bekende tip: schrijf de hele reeks voordat je begint

Als je iedere e-mail los schrijft, herhaal je soms dezelfde boodschap of sla je belangrijke informatie over.

Maak daarom eerst een overzicht van de hele reeks. Bepaal wat de ontvanger na iedere e-mail weet, begrijpt of kan doen.

Zo voorkom je dat drie e-mails eigenlijk hetzelfde vertellen.

Prompt: ontwerp een e-mailreeks

“Je bent mijn e-mailcampagnestrateeg.

Mijn campagne: [beschrijving].
Mijn doelgroep: [beschrijving].
Mijn doel: [doel].
De informatie die ik zeker moet delen: [gegevens].
Mijn beschikbare periode: [periode].

Ontwerp een reeks van maximaal vier e-mails.

Geef per e-mail aan:

De functie binnen de campagne.
De belangrijkste boodschap.
De vraag van de lezer die wordt beantwoord.
Een mogelijke onderwerpregel.
De gewenste vervolgstap.
Welke informatie al eerder is gedeeld en niet onnodig herhaald hoeft te worden.

Zorg dat de reeks logisch opbouwt. Verzin geen schaarste, deadlines, kortingen of beloftes.”

7. De slimme kunst van segmentatie en personalisatie

Je hoeft niet iedereen dezelfde e-mail te sturen.

Segmentatie betekent dat je ontvangers indeelt in groepen op basis van relevante kenmerken of gedrag. Personalisatie betekent dat je de boodschap aanpast aan de ontvanger of diens situatie.

Dat gaat verder dan alleen iemands voornaam in de aanhef zetten.

Voorbeeld

Stel dat je een webshop hebt met cadeaupakketten.

Iemand die zich heeft ingeschreven voor cadeau-inspiratie, heeft mogelijk behoefte aan ideeën. Iemand die al een cadeau heeft gekocht, heeft misschien meer aan informatie over levering, verzorging of een passende aanvulling.

Je kunt daarom verschillende berichten maken die beter aansluiten op de situatie.

Begin met eenvoudige segmenten

Je kunt bijvoorbeeld onderscheid maken tussen:

Nieuwe inschrijvers.
Mensen die zich voor een specifiek onderwerp hebben aangemeld.
Bestaande klanten.
Mensen die zich voor een bepaalde workshop hebben ingeschreven.

Gebruik alleen gegevens die je op een passende en toegestane manier hebt verzameld.

Maak niet automatisch persoonlijke aannames over iemands voorkeuren of omstandigheden. Een klik op één e-mail betekent bijvoorbeeld niet dat je precies weet wat iemand wil kopen.

De verdieping: geef mensen invloed op wat ze ontvangen

Je kunt bij een inschrijving vragen welke onderwerpen iemand interessant vindt, zolang je alleen gegevens vraagt die je nodig hebt.

Bijvoorbeeld:

AI en digitale hulpmiddelen.
Websites en SEO.
Social media en marketing.
Praktische ondernemerstips.

Zo help je mensen om aan te geven wat voor hen relevant is.

Bied daarnaast een eenvoudige mogelijkheid om voorkeuren te wijzigen of zich uit te schrijven.

Een goede mailinglijst is niet per se de grootste lijst. Het is een lijst waarmee je relevante en gewenste communicatie kunt versturen.

8. Automatiseer de juiste e-mails

Een e-mailautomatisering is een vooraf ingestelde reeks acties die wordt gestart door een bepaalde gebeurtenis of regel.

Denk aan:

Een welkomstmail nadat iemand zich heeft ingeschreven.
Een bevestiging na een aanmelding.
Een reeks met praktische tips na inschrijving voor een cursus.
Een herinnering voor een afspraak, wanneer je systeem dat ondersteunt.
Een opvolgmail nadat iemand informatie heeft aangevraagd.

Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, hangt af van je e-mailsoftware en eventuele koppelingen.

Begin met een welkomstserie

Een welkomstserie kan uit twee of drie e-mails bestaan.

E-mail 1: bedank de inschrijver en vertel wat die kan verwachten.

E-mail 2: deel een praktische tip of een nuttige introductie.

E-mail 3: verwijs naar een relevante verdiepende pagina, dienst of volgende stap.

Zorg dat de inhoud past bij de reden waarom iemand zich heeft aangemeld.

De verdieping: bepaal wanneer je géén e-mail verstuurt

Automatiseren betekent niet dat je altijd meer berichten moet versturen.

Stel dat iemand zich heeft aangemeld voor een workshop. Die persoon hoeft niet tegelijkertijd een reeks algemene verkoopmails over dezelfde workshop te ontvangen.

Bepaal daarom vooraf welke groepen wel of niet in een campagne horen en wanneer een reeks moet stoppen.

Voorbeelden van stopregels:

Iemand heeft zich uitgeschreven.
Iemand heeft zich al aangemeld voor het evenement.
De campagne is afgelopen.
Een bericht is niet meer relevant voor de ontvanger.

Zo voorkom je dat je automatisering onbedoeld irritant wordt.

Prompt: maak een eenvoudige automatisering

“Je bent mijn adviseur voor e-mailautomatisering.

Mijn onderneming: [beschrijving].
De gebeurtenis die de e-mailreeks start: [bijvoorbeeld inschrijving].
Mijn doel: [doel].
De beschikbare informatie over de ontvanger: [gegevens].

Ontwerp een eenvoudige e-mailreeks met maximaal drie berichten.

Beschrijf per bericht:

Wanneer het wordt verstuurd.
Wat de ontvanger eraan heeft.
Welke informatie nodig is.
Wanneer iemand niet meer in de reeks hoort.
Wat ik moet testen voordat ik de automatisering activeer.

Verzin geen softwarefuncties. Houd rekening met toestemming, privacy en uitschrijvingen.”

9. De e-mail die je niet verstuurt, kan soms de beste keuze zijn

Dit is een onderwerp dat vaak weinig aandacht krijgt wanneer het vooral over meer verkopen en hogere openpercentages gaat.

Niet iedere ontvanger heeft behoefte aan ieder bericht. En niet iedere marketingactie hoeft naar je volledige mailinglijst.

Stel dat je een workshop over AI voor webshops organiseert. Dan is het logisch om vooral mensen te benaderen die zich voor dit onderwerp hebben aangemeld of van wie je op een passende manier weet dat deze informatie relevant is.

Een algemene e-mail naar iedereen kan minder relevant zijn en meer uitschrijvingen opleveren.

Denk in relevantie, niet alleen in bereik

Voordat je een campagne verstuurt, stel je drie vragen:

Waarom is deze informatie relevant voor deze groep?
Wat heeft de ontvanger aan dit bericht?
Wat kan ik weglaten omdat het niet bij deze groep past?

Soms is het beter om een kleinere, relevante groep te benaderen dan een veel grotere groep die weinig met het onderwerp heeft.

Een extra tip: bouw een pauzeknop in

Wanneer iemand een reeks e-mails ontvangt, kan het verstandig zijn om regels te maken die voorkomen dat berichten elkaar overlappen.

Als je bijvoorbeeld meerdere campagnes tegelijk voert, bepaal je welke campagne voorrang heeft. Een belangrijke praktische e-mail kan voorrang krijgen boven een algemene nieuwsbrief.

Dit is vooral nuttig als je later met meerdere segmenten en automatiseringen gaat werken.

10. Waarom e-mails soms niet aankomen

Je kunt de beste e-mail schrijven, maar als die in de spamfolder belandt, heeft de ontvanger er weinig aan.

E-mailbezorgbaarheid wordt beïnvloed door verschillende factoren, waaronder de reputatie van je verzenddomein, de kwaliteit van je mailinglijst, de inhoud en technische instellingen.

Begin met deze controles

1. Gebruik een herkenbaar afzenderadres

Ontvangers moeten begrijpen van wie het bericht komt. Gebruik een afzendernaam en e-mailadres die passen bij jouw onderneming.

2. Verstuur alleen naar mensen die je op een toegestane manier mag mailen

Koop geen willekeurige lijsten en voeg niet zomaar alle zakelijke contacten toe aan je nieuwsbrief.

3. Houd je lijst actueel

Verwijder ongeldige adressen volgens een passende procedure en onderzoek waarom mensen zich uitschrijven of berichten als spam markeren.

4. Controleer je domeininstellingen

Voor professionele verzending zijn technische instellingen zoals SPF, DKIM en DMARC relevant. Deze helpen ontvangende mailservers te controleren of e-mails namens jouw domein op de juiste manier worden verzonden.

Je e-mailmarketingplatform kan uitleg geven over de instellingen die je nodig hebt. De precieze inrichting hangt af van je domein en maildienst.

5. Test voordat je verzendt

Stuur een testmail naar jezelf en controleer de weergave op telefoon en computer. Bekijk of links werken, afbeeldingen laden en de afzender herkenbaar is.

Een belangrijk punt over openpercentages

Openpercentages kunnen een vertekend beeld geven, onder andere door privacyfuncties van e-mailprogramma’s die berichten automatisch laden of openen registreren.

Gebruik openpercentages daarom niet als enige maatstaf voor succes. Kijk ook naar klikken, aanvragen, aankopen, uitschrijvingen en andere acties die bij je doel passen.

11. De slimme test: verbeter één onderdeel tegelijk

Je hoeft niet te gokken welke onderwerpregel, boodschap of vervolgstap het beste werkt.

Je kunt verschillende versies testen, bijvoorbeeld:

Een informatieve onderwerpregel tegenover een onderwerpregel die een concrete vraag stelt.
Een korte e-mail tegenover een uitgebreidere uitleg.
Twee verschillende vervolgstappen.
Twee verschillende invalshoeken voor dezelfde aanbieding.

Dit wordt vaak A/B-testen genoemd.

Hoe doe je dat verstandig?

Begin met één duidelijke vraag.

Bijvoorbeeld: leidt een onderwerpregel die het praktische voordeel benoemt tot meer klikken dan een algemene aankondiging?

Verander niet tegelijk de onderwerpregel, de inhoud, het tijdstip en de doelgroep. Anders wordt het moeilijk om te begrijpen waardoor het resultaat verschilt.

Houd ook rekening met de omvang van je mailinglijst. Bij een kleine lijst kunnen verschillen op toeval berusten. Trek daarom geen harde conclusies uit enkele tientallen ontvangers.

Prompt: ontwerp een A/B-test

“Help mij een A/B-test voor mijn e-mailcampagne op te zetten.

Mijn campagne: [beschrijving].
Mijn doelgroep: [beschrijving].
Mijn doel: [bijvoorbeeld klikken naar een dienstenpagina].
De huidige versie: [beschrijving].
De verandering die ik wil onderzoeken: [beschrijving].

Maak twee versies waarbij één belangrijk onderdeel verschilt.

Beschrijf:

Welke hypothese ik test.
Welke onderdelen hetzelfde blijven.
Welke resultaten ik moet meten.
Welke factoren de uitkomst kunnen beïnvloeden.
Waarom een kleine steekproef voorzichtig geïnterpreteerd moet worden.

Verzin geen resultaten of statistische zekerheid.”

De verdieping: meet niet alleen de klik, maar ook wat daarna gebeurt

Een e-mail kan veel klikken opleveren, maar als de landingspagina niet aansluit op de boodschap, gebeurt er misschien weinig.

Daarom is het verstandig om ook te kijken naar de stap ná de klik.

Krijg je relevante aanvragen? Worden producten gekocht? Schrijven mensen zich daadwerkelijk in?

Zo onderzoek je niet alleen welke e-mail aandacht krijgt, maar ook welke e-mail bijdraagt aan je echte bedrijfsdoel.

12. De privacyregels: stuur niet zomaar naar iedereen

E-mailmarketing is een krachtig middel, maar je moet het zorgvuldig gebruiken.

In Nederland en de Europese Unie gelden regels rond elektronische commerciële communicatie en persoonsgegevens. De precieze voorwaarden hangen af van het type bericht, de ontvanger en de situatie.

Praktische aandachtspunten

Zorg dat je een geldige grondslag hebt om marketingberichten te versturen.
Controleer of toestemming vereist is en of die op de juiste manier is verkregen.
Ga er niet automatisch van uit dat een zakelijk e-mailadres vrij gebruikt mag worden voor reclame.
Maak duidelijk wie de afzender is.
Bied waar vereist en passend een eenvoudige uitschrijfmogelijkheid.
Verwerk niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.
Bewaar alleen gegevens die je nodig hebt en ga zorgvuldig om met uitschrijvingen.
Controleer de regels voor jouw specifieke situatie voordat je een campagne verstuurt.

Een klant die ooit iets heeft gekocht, mag niet automatisch voor ieder soort marketingbericht worden aangeschreven. Voor bestaande klanten gelden onder bepaalde voorwaarden uitzonderingen, maar die hebben grenzen.

Gebruik AI niet om toestemming of juridische verplichtingen te raden. Raadpleeg bij twijfel de actuele informatie van de Autoriteit Consument & Markt, de Autoriteit Persoonsgegevens of een deskundige.

AI en klantgegevens

Voer niet zomaar complete klantenlijsten, e-mailadressen of persoonlijke berichten in een AI-chat in. Je kunt vaak prima werken met geanonimiseerde voorbeelden of fictieve gegevens.

Je kunt AI bijvoorbeeld vragen een algemene e-mailstructuur te maken zonder dat je echte klantgegevens hoeft te delen.

13. Bouw jouw eigen e-mailmarketingroutine

E-mailmarketing werkt het best wanneer je het niet iedere keer opnieuw hoeft uit te vinden.

Je kunt een eenvoudige maandelijkse routine maken.

Stap 1 – Verzamel onderwerpen

Noteer vragen van klanten, nieuwe ontwikkelingen, veelgemaakte fouten en informatie die mensen helpt bij hun keuze.

Stap 2 – Kies één doel

Bepaal wat je met de volgende e-mail wilt bereiken.

Stap 3 – Kies de juiste groep

Bepaal wie de e-mail hoort te ontvangen en waarom de informatie voor hen relevant is.

Stap 4 – Maak een concept met AI

Gebruik ChatGPT om de structuur, onderwerpregel en tekst voor te bereiden.

Stap 5 – Controleer de inhoud

Controleer feiten, prijzen, data, voorwaarden, links en de schrijfstijl.

Stap 6 – Test de e-mail

Bekijk de e-mail op verschillende apparaten en controleer of de vervolgstap werkt.

Stap 7 – Meet het resultaat

Bekijk welke acties zijn uitgevoerd en welke vragen of reacties zijn ontstaan.

Stap 8 – Leer voor de volgende keer

Bewaar wat je hebt geleerd en gebruik die kennis bij je volgende campagne.

Je hoeft niet iedere week een uitgebreide nieuwsbrief te versturen. Een maandelijkse e-mail met een goede tip of relevante informatie kan beter passen bij jouw beschikbare tijd en doelgroep.

Praktijkopdracht: maak jouw eerste e-mailcampagne met AI

Nu ga je zelf aan de slag.

Kies één product, dienst, evenement of onderwerp dat je onder de aandacht wilt brengen.

Beantwoord eerst deze vragen:

Wie wil ik bereiken?
Waarom is dit onderwerp voor die persoon relevant?
Wat wil ik dat de lezer na de e-mail doet?
Welke informatie moet absoluut in de e-mail staan?
Welke vragen of twijfels kan de lezer hebben?
Hoe weet ik of de campagne werkt?

Gebruik daarna deze prompt:

“Je bent mijn e-mailmarketingdocent en campagneplanner.

Mijn onderneming: [beschrijving].
Mijn doelgroep: [beschrijving].
Mijn aanbod of onderwerp: [beschrijving].
Mijn campagnedoel: [doel].
Mijn gewenste schrijfstijl: [beschrijving].
Mijn beschikbare periode: [periode].

Help mij een complete e-mailcampagne te maken.

Werk in de volgende stappen:

Maak een korte campagnebriefing.
Bepaal de belangrijkste behoefte van de lezer.
Stel drie onderwerpregels en een previewtekst voor.
Schrijf een eerste e-mailconcept.
Geef aan welke informatie ik nog moet controleren.
Stel een passende vervolgstap voor.
Maak een checklist voor de test en verzending.
Geef aan welke resultaten ik na verzending moet bekijken.

Stel vragen als belangrijke informatie ontbreekt. Verzin geen feiten, klantbeoordelingen, schaarste of resultaten. Houd rekening met privacy, toestemming en mijn eigen schrijfstijl.”

Lees de e-mail daarna zelf door en verbeter de tekst waar nodig. Verstuur pas wanneer je hebt gecontroleerd of de inhoud klopt en de ontvangers de boodschap op een toegestane manier mogen ontvangen.

Tot slot: maak van e-mailmarketing een relatie, geen reclamefolder

E-mailmarketing is een kans om rechtstreeks contact te houden met mensen die jouw onderneming willen volgen.

Dat contact wordt sterker wanneer je niet alleen aanbiedingen verstuurt, maar ook kennis deelt, vragen beantwoordt en informatie geeft waar je klanten iets aan hebben.

AI kan je helpen om die communicatie beter voor te bereiden, maar jij bepaalt wat je vertelt en waarom.

Begin met een duidelijk doel. Denk na over de ontvanger. Schrijf een relevante boodschap en kijk wat er na verzending gebeurt.

Een goede e-mailcampagne begint niet bij de verzendknop. Die begint bij de vraag: waarom zou deze e-mail waardevol zijn voor degene die hem ontvangt?

Verder leren bij Digitaal Startpunt voor Ondernemers

Wil je jouw marketing verder ontwikkelen? Bekijk dan ook de lessen over:

AI gebruiken voor marketing.
AI voor teksten schrijven.
Social media met AI.
AI voor klantenservice en klantbenadering.
SEO voor beginners.
AI-tools voor ondernemers.

Digitaal Startpunt voor Ondernemers – praktische kennis om slimmer te werken en met vertrouwen te groeien.

AI gebruiken voor email campagnes